打造IT外包服務卓越品牌

Build brand IT Service Excellence

售前咨詢:400-150-5056 ; 售后服務:400-779-8787

新聞資訊News

電話:400-150-5056

傳真:010-64825501

地址:北京市朝陽區建國路88號SOHO現代城6號樓1506
您所在的位置:網站首頁 > 新聞資訊

什么是IT外包?服務方式是什么樣的?

發布時間:2018-07-24  
    我們與數百家公司進行了交流,我們經常被要求回答:“什么是IT外包?外包一個IT服務究竟意味著什么?“如果您要信任某人來管理您業務的這一關鍵部分,您需要了解他們正在做什么。本文將回顧有關IT外包的歷史,服務,未來和常見誤解。最后,您將清楚地了解外包IT服務所需要的內容,并掌握知識以確定它們是否適合您的公司。

    “我們為客戶所做的不僅僅是IT維修,而是合作伙伴關系。這是關鍵業務功能的外包,因為我們與他們合作,使技術成為他們業務的推動者而不僅僅是一種工具。“ - David Schafran(轉型戰略總裁)

外包IT服務的簡史
    在90年代初期,大多數IT公司在問題發生后對問題作出回應,并集中于補救流程而非預防策略。一段時間后,IT服務提供商開發了一些系統,使其員工能夠解決問題的根本原因,并停止專注于解決最終用戶癥狀。到2000年代中期,技術對于中小型企業而言變得簡化且更加經濟實惠,這些發展為托管服務提供商(MSP)提供了在問題導致業務停機和后續成本之前預防和解決問題的工具。

    IT服務交付的創新改變了行業,因為供應商的利潤取決于成功避免問題而不是重復出現問題。從本質上講,IT服務提供商已經從使用中斷修復方法轉變為主動策略和規劃,這可以幫助您的公司獲得自由和創新時間,而無需擔心IT環境的健康狀況。

IT外包服務和功能
網絡運營中心(NOC)

    網絡運營中心(NOC)允許IT服務提供商通過遠程監控和管理(RMM)軟件監控和維護客戶端的網絡。NOC技術人員監督您的基礎設施的健康,安全性和能力,以衡量網絡組織和流程的有效性。它們在必要時提供升級或調整建議,并最終監督系統故障排除,軟件,路由器和域名。

服務臺

    服務臺側重于管理最終用戶支持,并直接與客戶合作。托管IT服務提供商應提供具有24/7/365事件管理功能的服務臺,以解決可能導致業務質量中斷的問題。

遠程監控

    MSP將遠程監控您的IT環境,并在出現問題時接收警報。IT服務提供商能夠在阻止您公司成功之前解決這些問題,通常在您不知道首先出現問題的情況下。

主動方法

    托管IT服務提供商將與您的企業合作,創建一個旨在避免問題發生之前的主動策略。托管IT服務提供商使用的預防性方法可以減少阻礙組織工作流程的停機時間和反復出現的挫折,從根本上降低您的業務成本。

可預測的計費和成本

    過時的,破解修復的IT服務方法要求企業按照供應商解決的每個事件付費。在使用中斷修復服務時,公司無法準確預測其IT服務預算,因為成本取決于浮出水面的問題數量,這些問題隨時間而變化。相比之下,主動IT服務提供商每月收取固定費用,幾乎沒有波動,也沒有驚喜費用。在考慮與停機相關的支出和收入損失時,此類服務的成本通常低于按服務計費的計費方法。

供應商管理

    外包IT服務提供商將負責處理與貴公司(互聯網,托管應用程序,硬件等)提供技術服務的供應商所涉及的支持問題。外包您的IT部門可以減輕您的業務,使您在處理多個供應商時承擔不可避免的責任,并允許您的員工將這些時間用于業務增長和利潤。

關于IT外包的常見誤解
眼不見,心不煩

    企業通常認為,如果他們的IT服務提供商不經常在現場,他們就不會為他們的運營做出貢獻。但是,大多數MSP能夠通過服務臺遠程處理最終用戶問題,并且花費的時間比在車內和您的位置獲得IT技術所需的時間短。MSP的有效性可以通過其客戶員工的正常運行時間和生產率來衡量。更多的現場訪問可能表明提供商未能提供標準的遠程監控支持。

內部IT更便宜

    能夠滿足您所有業務需求的IT專家很難保留并且成本高昂。大多數中小型企業需要廣泛的專業知識,以確保其IT環境能夠充分發揮其功能。尋找這樣一個技術熟練的人本身很困難,但讓一個對你的員工如此流暢的IT管理的人更加脆弱。與IT無關的業務往往缺乏IT專家的增長途徑,他們傾向于讓您的組織獲得更好的機會。
尋找替代品將花費您公司的時間和金錢,而且您可能不得不一次又一次地忍受同樣的過程。相比之下,IT外包公司為其精通技術的員工提供了大量增長機會,從而提高了IT員工的保留率,并使供應商能夠提供適合您業務的熟練員工,穩定性和各種IT資源。

外包IT服務的未來:它在云端

    IT外包在業務中的作用正在發生變化,但并未消失。云正變得越來越流行,可訪問且穩定,許多組織正在將其傳統文件服務器替換為基于云的文件服務器。好處是,企業不再需要在新的服務器,軟件,維護,升級等上花錢。但是,如果您的公司切換到云,您仍然需要IT服務提供商的支持來管理云供應商,服務器和應用程序,支持最終用戶,并確保您的網絡基礎架構保持連接。

神州在線提供多種資源和支持,以滿足您企業的IT環境,并確保您的組織盡可能高效地運營。如果您有興趣了解我們提供的更多信息,請立即聯系公司代表。



IT外包咨詢熱線:400-600-5755



浙江省福利彩票官方网站