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電腦維護

您企業可能所面臨的問題?

  企業不僅要付出人員工資、保險外,還要付出管理成本
  企業IT人員的升遷機會相對比較少,沒一個明確的奮斗目標

 企業IT人員經常做些瑣碎的工作,時間一長他們就比較麻木,沒有工作動力和熱情

 中小企業的環境讓IT人員的技術水平很難得到充分發揮和提升,長此下去他們的技術視野會比較狹窄

 企業IT人員的工作成績難以被肯定和認可

中小企業配備的IT人員數量有限,無法保證網絡及設備正常運行,造成他們工作思想壓力大


企業IT外包的好處

投入多收益小,甚至吃力不討好的,不愿浪費精力自己做

相同工作,自己做比交給外部力量所花成本高(特別是人力成本)

 自身專業性不足,自己做效果不好

徹底將非核心工作放手,省下精力來專注于提高自身價值的工作中

 不會因IT人員變動而影響服務質量


我們的服務方案:

  • 我們以團隊服務的方式,提供靈活的應急服務,具體方式:
      7天 x 24小時 x 2小時服務(隨時可以提請故障上門,2小時到場,不分休息日和工作時間)
      5天 x 8小時 x 2小時服務(每周5天,8小時工作時間內,2小時到場)
      5天 x 8小時 x 4小時服務(每周5天,8小時工作時間內,4小時到場)
      5天 x 8小時 x 8小時服務(每周5天,故障提請隔日上門)

      硬件專項維修服務(該項費用不含在服務包內,需另外付費)

      重大突發事件處理服務(該項費用不含在服務包內,需另外付費;由突發事件團隊提供及時快速的服務,迅速解決故障,減少客戶損失)


服務過程:

初次IT系統部署

針對簽約客戶,我們首次服務對企業IT系統進行全面部署,構造一個可維護的IT網絡和辦公環境。根據企業IT規模不同,初次的系統部署一般服務周期在3-5天。初次部署包括客戶端的系統部署和服務器端的系統部署。
IT系統定期維護
根據企業IT規模,我們提供每月定期1-3次系統的全面維護。在服務期內,我們提供7X24 小時的電話服務,5X8小時的網絡、傳真、郵件等服務;用戶IT系統需要應急支持的,我們提供隨叫隨到的應急服務。


神州在線保障

  人員固定 – 一經選擇我們的服務,我們成立以1名服務經理為組長的對口服務小組,固定人員服務
  流程化管理 – 現場支持服務不僅嚴格達成SLA,同時講究人性化的服務軟技巧,提高滿意

  技術培訓、團隊協作 – 我們的服務人員均經過嚴格的技術訓練和服務規范培訓,并通過每月2次的技術交流以及不定期的集訓式培訓,保障服務人員的技術領先性,同時,形成工程師 – 項目經理 – 服務經理 – 技術專家的梯隊支持,充分體現團隊的支持能力和服務優勢
  預防控制,降低故障率 – 我們建立了一系列的故障預防機制,主動服務,強化非故障期的檢測和預處理,以降低故障率為服務目標,而不是被動的維修維護。 據統計,按照我們的網絡整理和預防措施標準實施后,故障率會降低20~30%
  充足人員后備 – 我們按照服務人員的數量,提供充足的后備人員,避免人員波動造成的服務斷檔,并為用戶臨時工作量增加的人員提請提供充足支持力量
  安全保密 – 我們通過<服務人員上門規范>、與服務人員之間的<保密協議>、與客戶之間的<保密協議>、對服務人員的職業素質教育、對服務人員的嚴格監管、人性化的激勵,從人性化和嚴肅的法律多方位保障客戶的信息安全。
您將獲得的價值:

  全天候服務 - 非工程師派駐時間,第一時間獲得遠程服務;
  “一站式”技術覆蓋 - 電腦電話網絡、軟件系統、打印復印、門禁考勤等全支持;
  實現了全面的技術保障、獲得穩定的支持、有效化解IT用人成本和風險;
  豐富的報表提供功能和預警報告機制



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