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熱線平臺

神州在線熱線平臺促進企業實施ITSM流程化管理,企業應用熱線平臺,建立集中的服務臺,結合ITIL流程、ITSM服務管理理念、向所有終端和用戶提供統一的在線技術支持,降低對分支IT人員的要求與依賴。以服務臺為中心,統一所有IT服務請求,協同一二線工程師,為用戶解決所有IT問題。

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1) 在線客服
客戶通過Web按鈕或桌面客戶端呼叫服務臺,坐席人員通過服務臺在線響應客戶需求。
2) 遠程協助
如需遠程提供支持,坐席人員可通過控制臺開啟遠程桌面為客戶解決問題或演示。
3) 服務臺
作為用戶提交服務請求的單一聯系點,集中管理用戶事件,記錄事件處理過程,考核工程師績效,監控服務質量。
4) SLA管理
完善的SLA管理機制是客戶與客服之間預設的關于服務質量的保障性措施,開放的響應時間和處理時間提醒機制為客服部門提供了提升服務質量的標桿。
5) 事件管理
每一次呼叫都可以自動記錄事件,實時追溯事件處理流程和結果。
6) 資產管理
監控、管理所有企業IT資產和重要數據,進行資產生命周期管理。
7) 知識管理
自動創建知識庫與知識分享社區,讓組織中的信息與知識,透過過的、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程,達到知識不斷創新的最終目的,并存儲在知識庫中。


IT外包咨詢熱線:010-51295775


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